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  • 中消协发布国内部分住宅小区物业服务调查体验报告现有物业服务刚过及格线 [复制链接]

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          央广网北京11月7日消息(记者孙冰洁)你住的小区物业达标吗?5日,由中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布的国内部分住宅小区物业服务调查体验报告(以下简称报告)显示,在对国内36个城市的148个住宅小区物业服务调查体验情况进行调查后发现,其物业服务体验均刚达到及格水平,总体服务质量偏低。
          

          
          住宅小区也称“居住小区”,是按照城市统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域。住宅小区物业服务质量直接关系小区居民的获得感、幸福感、安全感,也是反映城市经济社会建设发展水平的重要因素。
          
          中消协联动地方消协组织,于2019年7-8月组织消费维权志愿者和专业调查人员针对36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。对住宅小区物业服务涉及的设施设备管理、秩序管理、环境管理和客户服务管理等环节进行调查评价,获得消费者满意度调查有效样本4320个、实地体验样本148个。
          
          报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平。无论是设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距,服务质量还有大幅提升空间。
          
          从调查结果来看,暴露出的问题一方面体现在业主委员会成立率不高,多数小区居民对业委会工作参与意愿不强,尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。同时,一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为,形成事实垄断,说不得、轰不走的问题较为严重;另有部分住宅小区共有产权收益、去向不明不白,维修基金被挤占挪用问题较为突出,应当引起有关部门的高度重视。
          
          中消协相关负责人告诉记者,从报告反映出的问题来看,我国物业服务质量总体水平偏低,住宅小区居住环境还需要大力改善。对此,中消协建议,有关部门要加快完善法律标准建设,严格监管执法,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远健康发展;住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会,充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用,推动完善社区治理和物业配套服务。此外,物业服务企业也应坚持以业主需求为导向,不断完善物业管理相关制度规范,切实做好设备设施维护、秩序安保、环卫保洁、小区绿化、公共资金使用公示等各项服务管理工作,帮助业主实现房产的保值增值,及时响应业主的服务诉求。
          
          另据该负责人表示,针对调查发现的主要问题,中消协将把有关问题线索移交相关政府部门,并会同地方消协组织对问题反映相对突出的住宅小区物业公司进行约谈,督促提升物业服务质量。
          
          
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